服务保证措施
一、设计联络
由于本设备涉及到设计、施工以及整合设计需要设计联络,过程如下:
1、卖方按照买方的要求与设计方交流。
2、交流方式为:首先通过互发E-mail或打电话、发传真进行初步交流,定稿时应以各自技术负责人签字的打印文档为依据(通过互发EMS);必要时可将有关方组织到一起召开设计联络会,地点由设计方确定,费用各自承担自己应承担的部分。
3、设计联络
联络内容 | 时间 |
设计审查 | 卖方提供设计资料后2周(E-mail或传真) |
监制设备制造过程 | 合同生效后3周后,随时 |
安装条件确认 | 安装前1周 |
1)“设计审查”包括设备的整体设计方案、设备基础条件图、施工进度计划、符合性确认等方面的沟通确定。
2)以上行为所发生的费用双方自理。
4、确定版本以审图为准,需由双方确认后执行。
二、培训
我方负责操作和维修人员的现场培训工作,为使合同设备能正常安装和运行,我方有责任提供相应的技术培训。培训内容与工程进度相一致。
培训计划和内容(包括安全操作和应急处理)如下表
序号 | 培训内容 | 计划人天数 | 培训教师构成 | 地点 | 备注 | |
职称 | 人数 | |||||
1 | 除尘设备原理及使用维护说明 | 2人/2天 | 工程师 | 1 | 买方现场 | 培训内容、人数及地点买方可根据实际情况调整 |
2 | 除尘设备电控原理及使用维护说明 | 2人/4天 | 电气工程师 | 1 | 买方现场 | |
3 | 系统操作培训 | 4人/6天 | 工程师、助工 | 1 | 买方现场 |
三、现场技术服务
(1)我方负责安装前技术交底。
(2)提供电气原理及接线图,并提供相关设备图及易损件型号资料。
(3)我方负责调试过程。
设备由我公司安装调试,调试正常后交用户使用,在试生产半月内由我公司派技术人员跟踪、保驾,随时解决设备运行中的问题,使设备在计划时间内达到设计能力。
我公司负责并免费派技术人员前往,对设备操作人员进行培训,使设备操作人员掌握有关的操作和维修技能,能处理故障。
如果设备使用时出现了故障,我公司得到信息后一小时内答复,需派人员到现场指导处理的,技术(服务)人员在36小时内到达用户现场,与操作人员一起及时解决问题,保证设备的运行。
现场服务计划表
序号 | 技术服务 内容 | 计划 人日数 | 人员构成 | 备注 | |
职称 | 人数 | ||||
1 | 到货清点 | 1~2人/月 | 助工 | 1 | 现场开箱清点 |
2 | 安装调试 | 2~3人/月 | 工程师 | 2 | 设备质量问题处理、安装和调试 |
助工 | 1 | ||||
3 | 性能验收试验 | 2~3人/月 | 工程师 | 2 | 参与试运行和性能验收调试 |
助工 | 1 | ||||
4 | 技术交流 | 2人/月 | 电气工程师 | 1 | 向需方技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法,并对重要工序进行确认和签证。 |
机械工程师 | 1 |
四、资料交接
合同生效后,我公司按照甲方要求及时提供以下资料:
(1)设备总体布置图和各设备外形尺寸安装总图。
(2)除尘器基础平面图及其要求。
(3)除尘器、荷载分布及其数值,各设备总重和大件重量及起吊高度。
(4)所需各种能源介质的参数,接点位置包括连接管道直径和法兰尺寸,各设备的地脚螺栓规格、数量及露丝要求等。
(5)现场操作箱的原理图、展开接线图,端子排接线图、管线施工图、材料清单。
(6)除尘器系统所有仪表测点布置图。
(7)除尘器及其配套装置的操作和维修说明书。
五、售后服务
(1)至少3个月内访问一次用户,了解设备使用情况。
(2)在接到用户通知48小时内,派有关工程师到现场解决问题。
(3)在设备投入使用12月内,免费对其设备进行全面检查。
![]() | 手机:137-3480-9955 |
![]() | 固话:0472-7104663 |
![]() | 邮箱:btzr2008@163.com |
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